01.自我检查
你在导购工作中是否存在以下情况？如果有的话，每题1分，总分最高5分，最低0分。得分较高，说明你的职业素养还存在一些不足之处；反之，则说明你具备较为良好的工作习惯。
1．顾客说“我回家想想，等想好再告诉你”时，你信以为真
2．顾客说“我回家想想，等想好再告诉你”时，你很不高兴地放弃交易
3．对顾客说“今天不买，明天就没了”
4．对顾客说“机不可失，时不再来。等您想好，黄花菜都凉了”
5．对顾客说“难道您还信不过我吗”
症结诊断
每个人都害怕自己买错东西，所以在最后关头会放慢节奏，给自己留下一个缓冲的余地。导购员在这个时候既不能放顾客离开，也不能逼着顾客做决定。因为顾客在“买”与“不买”之间挣扎，希望确认自己的顾虑是多余的，希望导购员给自己再增加一些信心。导购员急于求成或者毫无紧张感，都会让他们产生疑虑，从而改变原先的购买决定。
02.促使顾客下决心的六种方法
顾客在最终环节的犹豫不决，实际上是在回顾整个沟通的经过，检查自己有没有考虑不周的失误。导购员必须给顾客一点理清头绪的时间，但也不能只是坐等胜利。我们可以向顾客提供有力的证据，以此证明顾客没有买错东西，让他们不再怀疑自己的决定。导购员可以采用以下六种方法促使顾客下决心：
1．出示产品使用者的推荐信
顾客不会轻信导购员的说辞，但其他顾客使用产品后的评价（即产品口碑）是他们非常在意的信息。导购员可以把产品使用者给的好评搜集整理一下，制作出一封产品使用者的推荐信。如果有热心的产品忠实粉丝在社交媒体上主动撰写推荐信，导购员可以与之联系，加为好友，借助现成的推荐信来进行口碑传播。当顾客看到这些产品口碑评价后，要么会马上相信我们的推荐，要么会私底下去跟推荐信的作者交流，确认真实性后再对我们产生信任。无论哪种情况，都足以让顾客做出购买决定。
2．出示老主顾名单
假如导购员出售的产品价值较为贵重，可以汇编一份老主顾名单。这样做有两个好处：一个好处是老主顾名单便于导购员跟产品使用者保持密切联系，及时为他们提供更多的贴心服务；另一个好处是这份名单本身也是产品价值的有效的第三方证明。当我们把该产品的老主顾名单拿给顾客看时，名单里的人数越多，名单制作越规范，越能取得顾客的信赖。这对促成交易颇有帮助，还能展现导购员的职业素养。
3．出示社会名人对产品的评价
名人效应是一个非常好用的促销手段。在广大顾客看来，名人使用过的产品通常比较高端大气上档次，至少质量优异、品牌过硬，能让自己在朋友圈里显得很有面子。假如导购员推荐的产品恰好是某位名人平时喜爱或者做形象代言人的产品，就应该积极出示证据，让顾客了解这些情况。名人对产品的评价有光环效应，比导购员的精妙说辞更容易进入顾客的内心。顾客也会因此变得果断。
4．出示主流媒体对产品的相关报道
这里的主流媒体既包括报纸、杂志、电视等传统媒体，也包括微博营销号、
